Service Center Senior Agent – Pristina (m/w/d)

ab sofort – in Vollzeit– in Pristina

Als Europas größte Hostelkette ist a&o groß, vielfältig und hat immer ein Lächeln. Unsere Mission "everyone can travel" setzen wir durch günstige Preise und stetiges Wachstum um. Dabei haben wir uns zum Ziel gesetzt ab 2025 möglichst CO2-neutral zu sein.
Seit seiner Gründung versteht sich a&o Hostels als Arbeitgeber dessen Teams sich unabhängig von Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion oder ethnischer Zugehörigkeit bilden.

Um unser Team im Service Center Pristina zu unterstützen suchen wir DICH - einen Service Center Senior Agent (m/w/d).

Sehr gern berücksichtigen wir auch Bewerbungen als als Call Center Teamleiter, Call Center Supervisor.

DEIN JOB

• Du beantwortest effizient Anfragen unserer Gäste, Partner, Rezeptionen und Teammitglieder, sowohl schriftlich als auch telefonisch.
• Du behältst im Auge und sorgst dafür, dass unsere abteilungsspezifischen KPIs auf Kurs bleiben.
• Du arbeitest neue Teammitglieder ins Service Center ein und unterstützt sie bei ihrem Start und auch danach.
• Du hilfst bei Schulungen unserer Service Center Agenten, damit sie ihr Bestes geben können.
• Du kümmerst dich um das Reporting und die Dokumentation von wichtigen Prozessen.
• Du bearbeitest qualifiziert Anfragen im 2nd Level Support, um sicherzustellen, dass unsere Gäste und Partner bestmöglich betreut werden.
• Du unterstützt unsere Rezeptionen bei eventuell notwendigen Ausquartierungen, sowohl intern als auch extern.

DEIN PROFIL

• Dein herzliches und freundliches Auftreten ist für uns von großer Bedeutung.
• Du bist bereit, im Schichtdienst 24/7 zu arbeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen.
• Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Eigenständigkeit, Sorgfalt und Engagement aus. Pünktlichkeit und ein korrektes Auftreten setzen wir voraus
• Du bringst Erfahrung im Umgang mit Kunden und Gästen mit.
• Du verfügst über Kenntnisse im Bereich Inbound Call Center, Workflow Management und Realtime Datenanalyse über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen, sowohl traditionell als auch Social Media gesteuert. Außerdem bist du erfahren im Umgang mit Teams an zwei verschiedenen Standorten.
• Du beherrschst die deutsche und englische Sprache auf mindestens B2 Niveau und besitzt sehr gute, höfliche und kundenorientierte Umgangsformen.
• Die Kenntnis einer der folgenden Sprachen als dritte Sprache wäre von Vorteil, ist jedoch keine Voraussetzung: Niederländisch, Tschechisch, Dänisch, Polnisch, Italienisch, Ungarisch oder Albanisch
• Du denkst problemlösungsorientiert, auch in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
• Du besitzt die Fähigkeit, in verschiedenen Situationen und mit unterschiedlichen Charakteren effektiv, selbstbewusst und zielgerichtet zu kommunizieren.
• Du kannst Prioritäten sowohl für dich selbst als auch für unser Team setzen.
• Du behältst stets den Blick auf unseren operativen Bereich.
• Erfahrungen mit ASSD, Novomind iAgent oder Confluence sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung.

UNSER ANGEBOT

• Mitarbeiter*innen übernachten in allen a&o Hostels für 0,50 Euro
• Attraktive Corporate Benefits sowie vergünstigte Freizeitangebote und Events
• Wir stellen täglich Getränke und Obst zur Verfügung
• Geförderte Sprachkurse
• Private, von a&o getragene, GOLD-Package-Krankenversicherung
• Private, von a&o getragene, Rentenfond-versicherung
• Unterstützung deiner Weiterbildung in Form von diversen Trainings
• Betriebszugehörigkeits-Boni in Form von Geldprämien und zusätzlichen Urlaubstagen
• Raum für die Umsetzung eigener Ideen
• Kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
  

Bist Du die gut gelaunte, serviceorientierte und gastfreundliche Person, die wir suchen?

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung (Lebenslauf, Gehaltsvorstellung, Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins).

Bewirb Dich jetzt!

Susanne Repscher

Head of Service Center