Service Center Agent – Pristina (m/w/d)

ab sofort – in Vollzeit– in Pristina

Als Europas größte Hostelkette ist a&o groß, vielfältig und hat immer ein Lächeln. Unsere Mission "everyone can travel" setzen wir durch günstige Preise und stetiges Wachstum um. Dabei haben wir uns zum Ziel gesetzt ab 2025 möglichst CO2-neutral zu sein.
Seit seiner Gründung versteht sich a&o Hostels als Arbeitgeber dessen Teams sich unabhängig von Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion oder ethnischer Zugehörigkeit bilden.

Um unser Team im Service Center Pristina zu unterstützen suchen wir DICH - einen Service Center Agent (m/w/d).

Sehr gern berücksichtigen wir auch Bewerbungen als Mitarbeiter*in Reservierung, Call Center Agent, Customer Service Agent, Telefonisten oder einfach Quereinsteiger*innen mit Spaß am Kundenkontakt und Customer Support haben!

DEIN JOB

• Die Abteilungen Service Center und Reservierung sind Deine Wirkungsbereiche
• Du kümmerst Dich ausschließlich um Inbound Tätigkeiten
• Du bearbeitest und koordinierst Reservierungsanfragen
• Du berätst und betreust unsere Gäste via Telefon, E-Mail; WhatsApp und LiveChat
• Die Anliegen unserer Gäste bearbeitest Du auch in teamübergreifender Zusammenarbeit
• Du unterstützt unsere Rezeptionen bei Fragen zu Reservierungen
• Unser Service Center ist 24/7 besetzt - Du musst also auch mal in der Nacht arbeiten

DEIN PROFIL

• Der Umgang mit unseren Kunden bereitet Dir Freude
• Du hast ein herzliches Auftreten sowie höfliche und kundenorientierte Umgangsformen
• Du verfügst über unternehmerisches Denken, arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und zuverlässig
• Du hast eine gute Auffassungsgabe, bist stressresistent und arbeitest gerne im Team
• 24/7-Schichtdienst betrachtest Du als willkommene Abwechslung
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift
• Callcenter oder Servicecenter Erfahrung ist "nice to have" - aber kein Muss. Wir trainieren neue Teammitglieder mit dem Handwerkszeug, das sie für den Job benötigen, gerne auch Quereinsteiger.

UNSER ANGEBOT

• Mitarbeiter*innen übernachten in allen a&o Hostels für 0,50 Euro
• Attraktive Corporate Benefits sowie vergünstigte Freizeitangebote und Events
• Wir stellen täglich Getränke und Obst zur Verfügung
• Geförderte Sprachkurse
• Private, von a&o getragene, GOLD-Package-Krankenversicherung
• Private, von a&o getragene, Rentenfond-versicherung
• 100%ige Übernahme deiner ÖPNV Kosten (Jobticket)
• Mental Health: Wir bieten dir kostenfreie Mental Health Coachings durch einen unabhängigen Partner, der dich bei beruflichen, privaten und gesundheitlichen Herausforderungen unterstützt.
• Unterstützung deiner Weiterbildung in Form von diversen Trainings
• Betriebszugehörigkeits-Boni in Form von Geldprämien und zusätzlichen Urlaubstagen
• Raum für die Umsetzung eigener Ideen
• Kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation

Bist Du die gut gelaunte, serviceorientierte und gastfreundliche Person, die wir suchen?

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung (Lebenslauf, Anschreiben, Gehaltsvorstellung, Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins).

Bewirb Dich jetzt!

Susanne Repscher

Head of Service Center