Log in
X

Company Name

IPKO

Phone Number

+ 381 38 700 700

Company Place

Prishtinë

Mbikëqyrës i Qendrës së Thirrjeve

Mbikëqyrës i Qendrës së Thirrjeve

Information

Publish Date

21.06.2019

End Date

30.06.2019

Categories

| Të tjera...

Job Places

Prishtinë

Job Description

Mbikëqyrës i Qendrës së Thirrjeve – Prishtinë

Mbikëqyrësi/ja i/e Qendrës së Thirrjeve i raporton Menaxherit të Njësisë së Kujdesit ndaj Klientëve dhe do t’i ketë këto përgjegjësi:

  • Organizon personelin për të siguruar nivel të lartë të produktivitetit, efektshmërisë dhe shërbimit dhe punës kualitative
  • Drejton, zbaton dhe monitoron progresin e projekteve madhore të kompanisë
  • Monitoron dhe kontrollon punën e ekipeve dhe siguron funksionimin efikas të tyre.
  • Përgatitë dhe prezanton statistika dhe raporte të ndryshme lidhur me operimet, produktivitetin dhe cilësinë e punës së njësisë.
  • Siguron që të gjithë punëtorët të jenë të informuar lidhur me produktet/shërbimet/kompaninë.
  • Siguron përmirësim të vazhdueshëm të proceseve të brendshme në lidhje me klientët
  • Kujdeset që faqja e internetit për mbështetje dhe njohja interaktive e zërit (Interactive voice recognition) të jetë e saktë dhe e përditësuar.
  • Analizon dhe propozon metoda të reja proaktive me qëllim që të përmirësohet shërbimi për klientë; proceset dhe përmirësimet operative
  • Menaxhon në mënyrë proaktive vëllimin e thirrjeve.
  • Kryen çdo / të gjitha detyrat e tjera të përcaktuara nga menaxheri në kuadër të fushës së përgjegjësisë

Për t’u konsideruar për këtë pozitë, kandidati/ja duhet të ketë përvojën, shkathtësitë, njohuritë dhe cilësitë si në vijim:

  • Shkathtësi të avancuara kompjuterike; njohuri të shkëlqyeshme të platformave të ndryshme dhe softuerëve që përdoren në qendra të thirrjeve.
  • Njohuri të shkëlqyeshme të gjuhës shqipe, angleze dhe serbo-kroate.

Arsimimi: Diplomë bachelor/master në Administrim Biznesi e preferueshme

Përvoja e punës: min 2 vite përvojë të mbikëqyrjes, preferohet në ambientet e qendrave të thirrjes.

Kandidati/ja i/e suksesshëm/me do t’i bashkëngjitet një ekipi miqësor dhe profesional, ku do të zgjerojë dijen dhe do zhvillohet bashkë me kompaninë.

Vendi i punës: Prishtinë

Afati i fundit për aplikim është data 30.06.2019

Expired

Share

Advertising
Advertising
Facebook