Titulli i Pozitës: Recepsionist i Ndërrimit të Natës

Përshkrimi i Rolit

Recepsionisti i ndërrimit të natës është përgjegjës për mirëpritjen dhe asistimin e mysafirëve gjatë orëve të vona në hotel. Ky rol përfshin menaxhimin e procesit të check-in/check-out, ofrimin e një shërbimi cilësor për mysafirët dhe sigurimin e rendit e sigurisë në ambientet e hotelit gjatë natës.

Kërkesat

• Përvojë e mëparshme në recepsion ose në industrinë e hotelerisë është e preferuar.
• Aftësi të shkëlqyera komunikuese dhe mikpritëse.
• Njohuri mbi sistemet e menaxhimit hotelier (PMS) janë një avantazh.
• Aftësi për të punuar në mënyrë të pavarur dhe për të menaxhuar situata të papritura.
• Njohuri bazë në përdorimin e kompjuterit dhe menaxhimin e të dhënave.
• Fleksibilitet dhe gatishmëri për të punuar në ndërrimin e natës
• Njohja e gjuhës angleze është e domosdoshme, ndërsa njohja e gjuhëve të tjera përbën një përparësi.

Përgjegjësitë

• Mirëpret dhe regjistron mysafirët që mbërrijnë gjatë natës, duke siguruar një proces të shpejtë dhe profesional të check-in/check-out.
• Përgjigjet ndaj kërkesave dhe pyetjeve të mysafirëve, duke ofruar një shërbim cilësor dhe zgjidhje të përshtatshme për nevojat e tyre.
• Monitoron dhe siguron sigurinë e hotelit, duke raportuar çdo incident apo situatë të pazakontë.
• Kryen detyra administrative, si përgatitja e raporteve të ndërrimit dhe përditësimi i sistemit të rezervimeve.
• Menaxhon pagesat, llogaritë e dhomave dhe siguron saktësinë e faturave.
• Bashkëpunon me stafin tjetër të hotelit për të garantuar një përvojë të këndshme për mysafirët.
• Kujdeset për ambientin e recepsionit, duke e mbajtur të pastër dhe të organizuar.

Ky rol kërkon një person të përgjegjshëm, të besueshëm dhe të aftë për të punuar nën presion, duke siguruar një shërbim të nivelit të lartë për mysafirët e hotelit.